Trong thời đại toàn cầu hóa, việc vận chuyển hàng hóa quốc tế trở nên ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, không phải đơn vị vận chuyển nào cũng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn, nhanh chóng và hiệu quả, bạn cần tìm kiếm một đơn vị vận chuyển “xuất sắc”. Việc lựa chọn một đơn vị vận chuyển quốc tế không chỉ đơn thuần là so sánh giá cả mà còn đòi hỏi phải xem xét nhiều yếu tố khác. Bài viết này của MV Cargo sẽ chia sẻ với bạn X tiêu chí quan trọng đánh giá đơn vị vận chuyển có “xuất sắc” hay không.
6 tiêu chí đánh giá đơn vị vận chuyển “xuất sắc”
Dưới đây là 6 tiêu chí đánh giá đơn vị vận chuyển khách quan và chân thực nhất mà MV Cargo đã nghiên cứu, tổng hợp để mang đến cho bạn.
Uy tín và kinh nghiệm
Tiêu chí đánh giá đơn vị vận chuyển đầu tiên là dựa trên uy tín và kinh nghiệm của đơn vị vận chuyển đó. Uy tín và kinh nghiệm có thể được đo lường bởi các tiêu chí cụ thể sau:
- Giấy phép kinh doanh: Một đơn vị vận chuyển tốt chắc chắn phải là đơn vị vận chuyển có giấy phép, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, được bảo hộ bởi pháp luật và có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ với Nhà nước. Bởi vì không ai muốn “tự đạp đổ chén cơm” của mình cả. Nếu không tuân thủ pháp luật và bị tố cáo thì sẽ bị đình chỉ kinh doanh.
- Thâm niên trong ngành: Thâm niên của đơn vị vận chuyển là tiêu chí đánh giá đơn vị vận chuyển đó có nhiều kinh nghiệm hay không. Tuổi đời của doanh nghiệp thường được khách hàng xem như yếu tố đại diện cho năng lực của doanh nghiệp đó cùng với khả năng xử lý khủng hoảng, giải quyết rủi ro của doanh nghiệp đó.
Khả năng cung cấp dịch vụ
Khả năng cung cấp dịch vụ cũng là một trong những tiêu chí đánh giá đơn vị vận chuyển quan trọng. Tiêu chí này cho thấy năng lực của đơn vị vận chuyển trong việc cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tiêu chí này có thể được đánh giá dựa trên:
- Phạm vi hoạt động: Đơn vị có thể vận chuyển hàng hóa trong nước hoặc quốc tế, bao gồm việc cung cấp dịch vụ tại các vùng xa xôi hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển khó khăn là một tiêu chí đánh giá đơn vị vận chuyển chắc chắn phải được quan tâm.
- Loại hàng hóa có thể vận chuyển: Một số đơn vị vận chuyển chuyên về các loại hàng hóa nhất định, chẳng hạn như hàng dễ hỏng, hàng hóa có kích thước lớn, hàng nguy hiểm hoặc hàng đặc biệt (động vật, chất lỏng…).
- Linh hoạt trong vận chuyển: Khả năng cung cấp các dịch vụ vận chuyển tùy chỉnh theo nhu cầu đặc biệt của khách hàng, chẳng hạn như vận chuyển hàng dễ vỡ, hàng tươi sống hoặc hàng hóa có giá trị cao.
- Dịch vụ phụ trợ: Bao gồm các dịch vụ như đóng gói, bảo hiểm hàng hóa, thủ tục hải quan (với vận chuyển quốc tế), và lưu trữ kho bãi.
Khả năng tiếp cận công nghệ
Một đơn vị vận chuyển cũng được đánh giá cao bởi khách hàng khi có khả năng tiếp cận công nghệ tiên tiến. Áp dụng những kỹ thuật tiến bộ trong ngành vào quy trình làm việc có thể giúp tối ưu hóa quy trình, giảm thời gian và nâng cao hiệu quả làm việc mà ở đây là đảm bảo về chất lượng, thời gian giao hàng đến người nhận. Tiêu chí đánh giá đơn vị vận chuyển này có thể bao gồm:
- Hệ thống hỗ trợ vận chuyển (xe tải lớn, xe đông lạnh, máy bay, thiết bị hỗ trợ đóng gói, khuân vác,…)
- Hệ thống tracking number (theo dõi tuyến đường đi của đơn hàng)
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là tiêu chí đánh giá đơn vị vận chuyển quan trọng nhất mà khách hàng luôn đặc biệt quan tâm, trên cả những yếu tố khác. Với họ, một đơn vị vận chuyển có thâm niên cao, công nghệ tiên tiến, đội ngũ nhân viên trình độ cao mà cách vận chuyển hàng hóa còn nhiều thiếu sót, vận chuyển sơ sài, không an toàn thì cũng chỉ được cái tiếng mà thôi. Chất lượng dịch vụ có thể được biểu hiện qua các yếu tố sau:
- Tốc độ giao hàng: Một trong những yếu tố hàng đầu để đánh giá một đơn vị vận chuyển có hiệu quả hay không chính là tốc độ giao hàng. Khách hàng ngày nay không chỉ mong muốn sản phẩm của họ đến đúng, mà còn phải nhanh chóng. Đơn vị vận chuyển xuất sắc là đơn vị có thể cam kết và thực hiện việc giao hàng đúng hạn, thậm chí còn cung cấp nhiều lựa chọn về thời gian như giao hàng.
- Đảm bảo an toàn hàng hóa: Chất lượng dịch vụ được thể hiện không đâu rõ ràng hơn bằng độ an toàn của hàng hóa. Khi tỷ lệ hàng hóa được đảm bảo an toàn liên tục tăng cao, niềm tin của khách hàng đối với đơn vị vận chuyển cũng theo đó mà phát triển.
- Bảo hiểm hàng hóa và chính sách bồi thường: Một đơn vị vận chuyển xuất sắc phải cung cấp chính sách bảo hiểm hàng hóa rõ ràng và minh bạch. Điều này giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố như mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa. Quy trình bồi thường nhanh chóng, hợp lý không chỉ là một yếu tố đảm bảo uy tín mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của đơn vị vận chuyển. Nhiều đơn vị vận chuyển còn chưa chú trọng đến tiêu chí đánh giá đơn vị vận chuyển này, dẫn đến làm mất niềm tin của khách hàng, thất thoát doanh thu.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải được thực hiện liên tục trong quá trình trước, đang và sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. Do đó, đây cũng là một trong những tiêu chí đánh giá đơn vị vận chuyển quan trọng.
Chất lượng dịch vụ không chỉ được đánh giá qua tốc độ và độ chính xác, mà còn qua dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một đơn vị vận chuyển xuất sắc sẽ có đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển. Thời gian phản hồi nhanh chóng, giải quyết khiếu nại một cách thấu đáo là yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng tin của khách hàng. Sự tận tâm trong dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển.
Giá cả minh bạch
Chi phí vận chuyển là yếu tố mà bất kỳ khách hàng hay doanh nghiệp nào cũng quan tâm và vì thế mà nó cũng trở thành một trong những tiêu chí đánh giá đơn vị vận chuyển cần thiết. Một đơn vị vận chuyển xuất sắc sẽ cung cấp các gói dịch vụ với mức giá hợp lý, cạnh tranh, đồng thời đảm bảo tính minh bạch trong việc báo giá.
Mọi chi phí phải được thông báo rõ ràng ngay từ đầu, tránh trường hợp phụ phí phát sinh bất ngờ gây khó chịu cho khách hàng. Hơn nữa, họ cần phải cung cấp sự lựa chọn linh hoạt, phù hợp với ngân sách của từng khách hàng hoặc doanh nghiệp.
Đơn vị vận chuyển nào tốt?
MV Cargo là một đơn vị vận chuyển hàng đầu, chuyên cung cấp các giải pháp vận chuyển toàn diện với tiêu chuẩn quốc tế. Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, MV Cargo không chỉ nổi bật nhờ tốc độ giao hàng nhanh chóng và chính xác, mà còn bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và linh hoạt.
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa thông qua hệ thống theo dõi lộ trình hiện đại, chính sách bảo hiểm hàng hóa rõ ràng, và mức giá cả minh bạch. Với khả năng vận chuyển đa dạng, MV Cargo đã trở thành đối tác đáng tin cậy của nhiều doanh nghiệp lớn, khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực logistics.
Các câu hỏi bạn nên đặt ra khi lựa chọn đơn vị vận chuyển
- Đơn vị này có uy tín trên thị trường không?
- Dịch vụ của đơn vị có đáp ứng được nhu cầu của tôi không?
- Chi phí vận chuyển có hợp lý không?
- Thời gian giao hàng có đảm bảo không?
- Nếu hàng hóa bị hư hỏng, mất mát thì tôi sẽ được hỗ trợ như thế nào?
Một đơn vị vận chuyển xuất sắc không chỉ nằm ở khả năng giao hàng đúng hẹn, mà còn ở việc đảm bảo tính chính xác, chăm sóc khách hàng chu đáo, và duy trì sự minh bạch trong mọi quy trình. Bằng cách đánh giá dựa trên những tiêu chí đánh giá đơn vị vận chuyển mà MV Cargo đã nêu trên, bạn có thể tìm được đối tác vận chuyển đáng tin cậy, giúp mang lại lợi ích lớn nhất cho công việc kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.
